孩子有错，需要家长的积极引导，不要着急插手或是直接批评。不妨先问问孩子几个问题，听听他们有什么想法。而往往问不到几个问题，事情就已经弄清楚并得到解决。

第一个问题是：“发生什么事情了？”（让孩子有机会说话）

这个问题看起来不起眼，但是非常重要。许多成人碰到突发状况时，会习惯性地太快下判断：“一定是你先打他，他才会打你。”“一定是你做错事了，老师才会处罚你。”如果我们不让孩子从他的角度说说事情的经过，很可能冤枉孩子。况且，让孩子有机会说话，即使真的是他的错，他们也会因为有机会为自己辩解而比较容易心甘情愿的认错。

    第二个问题是：“你的感觉如何？”（让孩子情绪有个出口）

事情经过是客观事实，当事人心里受到的冲击纯然是主观的感受，无所谓是非对错。很多时候，我们只是需要把自己的感受说出来而已。一旦说出来，心情就会好多了。

    脑科学研究表明，当一个人情绪强烈的时候，外在刺激不容易被脑部吸收。也就是说，当一个人还有情绪的时候，别人说什么他都会听不进去。总要等到他心情平静下来，才可能冷静思考。所以如果我们希望孩子能够听得进去我们的意见，我们就需要先同理他的感情，让他的情绪有个出口。

    孩子够冷静之后，可以问他第三个问题。

第三个问题：“你想要怎样？”（家长不做批评或判断）

这时不管孩子说出什么惊人之语，先不要急着教训他，而是冷静地接着问他第四个问题。

    第四个问题：“那你觉得有些什么办法？”

在这个阶段，不妨跟孩子一起做脑力激荡，想各种点子，合理的、不合理的、可笑的、幼稚的……脑力激荡的重点就是允许任何看似无稽的想法。这时候不论听到什么，都暂时不要做批评或判断。

等到再也想不出任何点子的时候，就可以问他第五个问题。

    第五个问题：“这些方法的后果会怎样？”

让孩子自己一一检视，每个方法的后果会是什么？你可能会很讶异地发现，大部分的孩子都明白事情的后果。

如果他的认知有差距，这时候就可以跟他好好讨论，让他明白现实真相。这是一个很好的亲子沟通机会，但是要避免说教，只要陈述事实就可以了。

第六个问题：“你决定怎么做？”（让孩子检视自己的判断）

孩子一定会选择对自己最有利的状况，如果他了解后果，通常会做出最合理、最明智的选择。即使他的抉择不是成人期望的结果，也要尊重孩子的决定。成人一定要言而有信，不能先问他怎么决定，然后又告诉他不可以这么决定。这样子，他以后再也不敢信任你了。何况，就算他选择错误，他从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。

第七个问题：“你希望我做什么？”并且表示支持

当孩子说出自己希望如何帮助他时，家长一定要积极表示支持。或许孩子会说自己就能解决，这样更有利于孩子加强自我解决问题的能力。

    等到事情过去之后，问他最后一个问题。

第八个问题：“结果怎样？有没有如你所料？”或是“下次碰见相似的情形，你会怎么选择？”

让他有机会检视自己的判断。并对以后出现类似的事情便有了一定的处理方式了。如此练习几次，孩子就会有自己解决问题的能力。

不少家长认为，自己的孩子年龄小，不具备解决问题的能力，实际上，即使是很小的孩子，也会运用一些策略和办法来解决问题。

家长最好不要包办代替，在孩子不需要的时候擅自帮助孩子或替孩子作决定，因为一旦失去锻炼机会，孩子独立解决问题的能力就会退化，遇到问题就会束手无策。